I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành: 7-30 ngày

Thời gian: tính từ khách nhận được hàng của Terrum

1. Sản phẩm bảo hành:

• Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm Terrarium của Terrum

2. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chỉ được bảo hành trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất
• Còn trong thời hạn bảo hành (được ghi trên phiếu bảo hành hoặc được lưu trữ trên hệ thống) Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành
• Sản phẩm hư hại hoặc lỗi kỹ thuật của cửa hàng nhưng thiếu các minh chứng xác thực (video, hình ảnh)
• Không được bảo hành nếu bị hỏng do việc sử dụng không đúng cách, rơi rớt, va chạm mạnh hoặc bị tổn thương do hành vi lạm dụng.

3. Trung tâm bảo hành

• Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất. Địa chỉ trung tâm tiếp nhận và xử lý: 166 Phan Trọng Tuệ, Hòa Cường, Đà Nẵng
• Trong trường hợp quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể liên hệ:
• Kênh zalo/hotline: 0853055027
• Email: [email protected]

4. Quyền lợi khách hàng nhận bảo hành

• Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi miễn phí. Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng có quyền được đổi trả sản phẩm mới hoặc nhận lại số tiền đã mua.
• Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng phải giữ gìn, bảo quản và chăm sóc terrarium một cách cẩn thận.

Lưu ý: Mọi sự cố cần đến dịch vụ bảo hành của Terum, quý khách vui lòng quay video làm minh chứng rõ ràng, xác thực để quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra nhanh chóng hơn

II. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Terrum tiếp nhận và xử lý khiếu nại của các trường hợp dưới đây:

a. Khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả;

b. Vấn đề giao hàng;

c. Vấn đề thanh toán;

d. Vấn đề khác liên quan đến nhân viên bán hàng, chính sách chăm sóc,...

1. Thời hạn, cách thức khiếu nại

• Đối với khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thanh toán và giao hàng: Gửi phản hồi khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và hoàn thành thanh toán

2. Các cách thức khiếu nại như sau:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]
• Gọi điện thoại đến Zalo hotline: 0853055027

3. Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Terrum tiếp nhận hồ sơ khiếu nại khách hàng

Lưu ý: Yêu cầu, khách hàng gửi đúng địa chỉ nêu trên

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trả lời/hồi đáp thắc mắc khách hàng. Cách thức trả lời thông qua kênh Zalo hoặc Email của Terrum

4. Thời hạn xử lý khiếu nại

• Thời gian trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc chưa có đủ bằng chứng xác thực thì sẽ không tiến hành giải quyết

5. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

• Trực tiếp: Giải quyết thông qua các kênh thông tin/truyền thông :

• Hướng xử lý:

  + Lỗi thuộc về Terrum: Bồi thường toàn bộ thiệt hại/chi phí của người mua đã bỏ ra để mua sản phẩm Terrarium

  + Hình thức: Thương lượng và thoả thuận

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện khách được trả hàng và hoàn tiền:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng; nhận thiếu hàng hoặc hàng không đạt chất lượng (như hình ảnh đã đăng bán)
• Sản phẩm bị lỗi và hư hại trong quá trình vận chuyển
• Người bán giao sai (sai combo, sai sản phẩm,...)

2. Các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền:

• Có video minh chứng kiện đơn hàng là của Terrum (từ lúc mở hàng), video cần thể hiện rõ đơn hàng bị lỗi và yêu cầu người mua giữ nguyên kiện hàng.
• Người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được cập nhật giao thành công.
• Liên lạc qua Zalo Terrum: 0853055027 để được xử lý.
• Thời gian trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 7 ngày.

3. Chi phí trả hàng

• Người mua không phải chịu bất cứ chi phí nào khi hoàn trả hàng.